Questions fréquentes

En urgence, nous nous engageons à être chez vous sous 2 heures dans la Région bruxelloise. Pour la Wallonie et la Flandre, le délai dépend de la distance mais reste dans la journée. Pour une intervention planifiée (entretien, ramonage, devis), nous fixons un rendez-vous selon vos disponibilités.

Oui. Chauffitherm est disponible 7j/7, week-ends et jours fériés inclus. Une majoration de 30 € s’applique sur les interventions de nuit, du week-end et des jours fériés — elle vous est annoncée avant l’intervention, jamais après.

Coupez l’alimentation gaz et électrique de la chaudière, aérez la pièce et ne tentez aucune manipulation interne. Si vous sentez une odeur de gaz, sortez du logement et appelez immédiatement le 0800 65 065 (numéro urgence gaz belge) avant de nous contacter.

Bruxelles et ses 19 communes, la Wallonie (Brabant wallon, Liège, Namur, Hainaut) et la Flandre (Brabant flamand, Anvers et alentours). Le forfait déplacement est de 35 € fixes, quelle que soit votre adresse dans cette zone.

35 € de déplacement + diagnostic, puis à partir de 80 € pour la main-d’œuvre de la première heure. Les pièces détachées sont facturées en supplément. Le montant total vous est toujours communiqué avant que nous commencions les réparations.

Oui, le devis est gratuit et sans engagement. Si vous refusez le devis après notre passage, seuls les 35 € de déplacement et diagnostic restent dus.

Non, tous les tarifs affichés sur le site sont hors TVA (HTVA). La TVA en vigueur est appliquée sur la facture finale conformément à la législation belge. Pour un logement de plus de 10 ans, un taux réduit de 6 % peut s’appliquer sur la main-d’œuvre.

Paiement par virement bancaire sur facture, ou sur place en fin d’intervention. Contactez-nous directement si vous souhaitez discuter de modalités de paiement adaptées à votre situation.

Aucun. Le déplacement est de 35 € fixes, la main-d’œuvre est annoncée à l’avance et les pièces sont validées avec vous avant remplacement. Rien n’apparaît sur la facture sans avoir été annoncé.

Oui. En Région bruxelloise, l’entretien est obligatoire tous les 2 ans pour une chaudière gaz et tous les ans pour une chaudière mazout. En Wallonie, c’est tous les 3 ans pour le gaz et tous les ans pour le mazout. En Flandre, tous les 2 ans pour le gaz et tous les ans pour le mazout.

Oui, une attestation officielle de contrôle périodique vous est remise à l’issue de chaque entretien. Elle est exigée par votre assurance en cas de sinistre et par le notaire lors de la vente du bien. Conservez-la précieusement.

Nettoyage du corps de chauffe et du brûleur, contrôle de la combustion et des fumées, vérification de l’étanchéité, contrôle du vase d’expansion et de la pression, réglage optimal, puis remise du rapport signé et de l’attestation légale.

Oui. Le contrat annuel vous donne une priorité d’intervention en cas de panne, un tarif préférentiel sur les pièces détachées et un rappel automatique avant l’échéance légale. Le montant est établi sur devis selon votre installation.

Oui. En Région bruxelloise, le conduit d’une chaudière gaz doit être ramoné tous les 2 ans, et tous les ans pour le mazout, le bois ou le charbon. L’attestation de ramonage est indispensable en cas de sinistre incendie.

Nous intervenons sur toutes les grandes marques du marché belge : Bulex, Vaillant, Junkers, Viessmann, Atlantic et Remeha, ainsi que sur la plupart des autres marques courantes.

Au-delà de 15 à 20 ans, ou lorsque le coût des réparations dépasse la moitié du prix d’une chaudière neuve, le remplacement devient plus rentable. Une chaudière à condensation récente consomme 25 à 30 % de moins. Nous vous donnons une recommandation honnête après diagnostic — sans forcer la vente.

Le remplacement d’une chaudière murale prend généralement une journée. Une installation complète avec modification du réseau ou passage à la condensation peut demander 2 à 3 jours. Le planning précis vous est donné avec le devis.

Le désembouage retire les boues métalliques accumulées dans les radiateurs et le circuit de chauffage. Il est recommandé si vos radiateurs chauffent mal en bas, font du bruit, ou si votre installation a plus de 10 ans sans avoir jamais été traitée. Il peut faire regagner jusqu’à 15 % de rendement.

Oui : fuites, remplacement de robinets et mitigeurs, chauffe-eau électriques, raccordements, détection de fuite et travaux de salle de bain. Tout est réalisé par le même artisan, avec les mêmes tarifs transparents.

Selon le bouchon : furet mécanique pour les évacuations courtes, hydro-curage haute pression pour les colonnes et regards extérieurs. En cas de bouchon récurrent, nous proposons une inspection caméra pour identifier la cause réelle (racines, affaissement, dépôt calcaire).

Non, nos méthodes sont adaptées au matériau et à l’âge de la canalisation. Nous n’utilisons pas de produits chimiques agressifs, qui attaquent les joints et les tuyaux sur le long terme.

Oui. La main-d’œuvre est garantie et les pièces détachées bénéficient de la garantie constructeur. Si le même problème réapparaît, nous revenons sans refacturer le déplacement.

Oui. Chauffitherm SRL est enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0669.686.812, gérée par Abdelmajid El Makhoukhi, et couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle.

Oui, une facture détaillée conforme à la législation belge vous est systématiquement envoyée, avec le détail de la main-d’œuvre, des pièces et de la TVA appliquée. Elle est déductible si vous êtes propriétaire bailleur ou indépendant.